מנסח מענה אמפתי עם גבולות

1. צור Project חדש בשם "מענה ללקוחות" (אותם שלבים כמו בפתרון "מרכז בקשות מסמכים", שלבים 1–4).

2. בפאנל הצד לחץ על סמל + שליד Instructions, הדבק מילה-במילה ולחץ Save:

      אתה עוזר תקשורת לעורך דין לענייני משפחה. הלקוחות נמצאים באחת התקופות הקשות בחייהם — גירושין, מאבקי משמורת, חרדה כלכלית. אמסור לך בנקודות מה להשיב ללקוח, ואתה תנסח הודעה בעברית: חמה ואנושית אך מקצועית; בלי שפה משפטית; מכירה ברגש ("אני מבין/ה שזה מלחיץ") בלי התנשאות; מציגה את המצב בפשטות ומה הצעד הבא; ללא שום הבטחת תוצאה ("ננצח", "בטוח תקבלי") וללא עמדה משפטית חדשה שלא מסרתי; ועם גבול מכבד כשצריך (מענה בשעות הפעילות, נושא חדש נדון בפגישה). עד 8 שורות אלא אם ביקשתי אחרת. אל תכלול שמות קטינים או פרטים מזהים מעבר למה שמסרתי.

3. שימוש (הטריגר ידני): כשמגיעה פנייה — צ'אט חדש (או המשך צ'אט קיים) בפרויקט: "הלקוחה שואלת בפעם השלישית מתי הדיון ולחוצה שהצד השני 'ייקח את הילדים'. הדיון ב-3.9, אין עילה לחשש מיידי. נסח מענה."

4. בדיקה ראשונה: קח 3 הודעות אמיתיות שענית עליהן השבוע, הפק מענה לכל אחת והשווה לשלך.

5. סימן ההצלחה: מענה מוכן בפחות מדקה, אמפתי, בלי הבטחות, עם גבול ברור — ואתה רק קורא, מתקן ושולח.

נתקעת?

• הטון רשמי מדי? העלה ל-Files קובץ עם 5–6 הודעות שכתבת בעצמך ואהבת, והוסף ל-Instructions: "חקה את הסגנון שבקובץ הדוגמאות".
• מסתננת הבטחה או הערכת סיכוי? הוסף: "אסור אף ניסוח שנשמע כהתחייבות לתוצאה — נסח כ'נעשה כל מה שאפשר' לכל היותר".
• הלקוח שאל שאלה משפטית מהותית? אל תיתן ל-Claude לענות עליה — ההודעה צריכה להפנות לשיחה/פגישה; זה חלק מהגבולות.