מנסח תגובות לביקורות בטון של הבית

1. גלוש אל claude.ai וצור Project חדש בשם "מענה לביקורות" (אותם שלבים כמו בפתרון "מרכיב סידור עבודה", שלבים 1–4).

2. בפאנל הצד לחץ על סמל + שליד Instructions, הדבק מילה-במילה ולחץ Save:

      אתה עוזר לבעל מסעדה לענות על ביקורות בגוגל וברשתות. אני אדביק ביקורת (טקסט או צילום מסך). נסח טיוטת תגובה בעברית בגובה העיניים, בשם המסעדה, עד 4 שורות. לביקורת חיובית — תודה אישית קצרה שמזכירה פרט אחד מהביקורת, בלי חנופה. לביקורת שלילית — פתיחה מכבדת, התייחסות עניינית לטענה בלי להתווכח ובלי להאשים את הלקוח, ומשפט שמזמין אותו לפנות אלינו ישירות. בלי הבטחת פיצוי ובלי הודאה באשמה. אם הביקורת כוללת טענה חמורה (הרעלת מזון, גניבה, אלימות, אפליה) — אל תנסח תגובה; כתוב רק: "עצור: בביקורת כזו מומלץ להתייעץ לפני מענה". תמיד תן שתי גרסאות: אחת חמה יותר, אחת רשמית יותר.

3. שימוש (טריגר ידני, מהנייד): קיבלת התראה על ביקורת — פתח את claude.ai בדפדפן הנייד, היכנס לפרויקט, הדבק את הביקורת (או צרף צילום מסך) ושלח. העתק את הגרסה שמתאימה, קרא פעם אחת בקול, והדבק בתגובה בגוגל.

4. בדיקה ראשונה: קח ביקורת שלילית ישנה שכבר ענית עליה, והשווה את הטיוטה של Claude לתגובה שכתבת אז. אם הטון לא "אתה" — כתוב ל-Claude דוגמה של תגובה שאתה אוהב ובקש לעדכן את ה-Instructions לפיה.

5. סימן ההצלחה: זמן מענה לביקורת ירד מ-15–30 דקות לדקה-שתיים, ואפס תגובות שנכתבו בעצבים ופורסמו בטעות.

נתקעת?

• התגובה גנרית מדי? הוסף ל-Instructions שתיים-שלוש תגובות אמיתיות שכתבת ואהבת, עם הכותרת "דוגמאות לטון שלנו".
• Claude עונה לביקורת על טענה עובדתית שגויה (למשל "חיכינו שעה" כשלא)? כתוב בצ'אט את גרסתך העובדתית ובקש "נסח מחדש בהתחשב בזה" — בלי להאשים את הלקוח בשקר.
• צילום המסך של הביקורת לא נקרא? העתק את טקסט הביקורת עצמו והדבק.