בנק תשובות לוואטסאפ ולאינסטגרם

1. צור Project חדש בשם "תשובות ללקוחות" (אותם שלבים כמו בפתרון "סטודיו תיאורי מוצרים", שלבים 1–4).

2. אין לך מסמך מדיניות כתוב? פתח צ'אט בפרויקט והדבק: ענה על השאלות, העתק את המסמך שנוצר לקובץ Word — והעלה אותו ל-Files של הפרויקט (סמל + שליד Files בפאנל הצד).

      אני בעל/ת חנות [סוג]. שאל אותי שאלה-שאלה את מה שצריך כדי לבנות מסמך מדיניות שירות: מידות והתאמה, משלוחים (חברות, עלויות, זמנים), החזרות והחלפות, עטיפת מתנה, שעות פתיחה וכתובת. בסוף הפק מסמך מסודר אחד.

3. בפאנל הצד לחץ על סמל + שליד Instructions, הדבק מילה-במילה ולחץ Save:

      אתה עוזר השירות של החנות שלי. אני אדביק הודעה של לקוח מוואטסאפ או מאינסטגרם. נסח תשובה חמה, אישית וקצרה (עד 4 שורות) בעברית, אך ורק לפי מסמך המדיניות שבקבצי הפרויקט. אם התשובה לא נמצאת במדיניות — אל תמציא: כתוב "זה לא במדיניות" ושאל אותי מה לענות. לשאלות על מלאי או צבעים זמינים — אל תנחש, כתוב "לבדוק מלאי". סיים בשאלה קטנה שממשיכה את השיחה (למשל: "לעטוף לך למתנה?").

4. שימוש (טריגר ידני, מהנייד): לקוחה שואלת בוואטסאפ → מעתיקים את ההודעה שלה → עוברים לאפליקציית Claude או ל-claude.ai בדפדפן הנייד → נכנסים לפרויקט → מדביקים → מעתיקים את התשובה חזרה לוואטסאפ. חצי דקה לפנייה.

5. בדיקה ראשונה: קח 5 פניות אמיתיות מאתמול והרץ אותן. ודא שהתשובות תואמות את המדיניות ואת הטון שלך — אם לא, חדד את מסמך המדיניות או את ההנחיות.

6. סימן ההצלחה: זמן מענה ממוצע יורד מ-3–5 דקות לחצי דקה, ואפס תשובות סותרות על מדיניות ההחזרות.

נתקעת?

• התשובה סותרת את המדיניות? עדכן את מסמך המדיניות ב-Files (מחק את הישן והעלה מעודכן) — Claude נסמך עליו.
• הטון יוצא רשמי מדי? העלה ל-Files קובץ עם 5 תשובות אמיתיות שכתבת בעצמך ואהבת, וכתוב בהנחיות "כתוב בסגנון הדוגמאות".
• Claude עונה על שאלת מלאי כאילו הוא יודע? ודא שההנחיה "אל תנחש, כתוב לבדוק מלאי" נשמרה בשלב 3 — ותמיד קרא את התשובה לפני שליחה.
• הפרויקט לא מופיע בנייד? ודא שאתה מחובר לאותו חשבון בדיוק (אותו מייל) בנייד ובמחשב.