ערכת חירום — נוהל ופניות מוכנות תוך דקות

1. צור Project חדש בשם "חירום בחו"ל" (אותם שלבים כמו בפתרון "מרכיב הצעות מסלול", שלבים 1–4).

2. הכן והעלה ל-Files (סמל + בפאנל הצד) שני מסמכים: נוהל החירום של הסוכנות (מה עושים בביטול טיסה / בעיה במלון / אירוע רפואי / אובדן דרכון), ורשימת אנשי קשר לחירום — טלפונים של הספקים המרכזיים, קונסוליות ביעדים הנפוצים וחברות הביטוח שאתם עובדים איתן. אם אין נוהל כתוב — זו הזדמנות: בקש מ-Claude בצ'אט רגיל טיוטת נוהל, ערוך אותה לפי הניסיון שלכם והעלה.

3. בפאנל הצד לחץ על סמל + שליד Instructions, הדבק מילה-במילה ולחץ Save:

      אתה עוזר לסוכן נסיעות ישראלי לטפל בלקוח שנתקע בחו"ל (טיסה בוטלה, בעיה במלון, אירוע רפואי, דרכון אבד). אני אדביק את פרטי המקרה. הפק מיד: (1) רשימת פעולות ממוספרת לסוכן לפי סדר דחיפות, על סמך נוהל החירום שבקבצי הפרויקט; (2) פרטי הקשר הרלוונטיים מקובץ אנשי הקשר — ספק, חברת ביטוח, ואם רלוונטי קונסוליה; (3) הודעת הרגעה ללקוח בעברית: מה קורה עכשיו, מה עליו לעשות, מתי נחזור אליו — טון רגוע ובטוח; (4) אם רלוונטי — טיוטת מייל באנגלית לספק/חברת התעופה עם פרטי המקרה ובקשה ברורה. אל תמציא זכויות פיצוי, תנאי ביטוח או פרטי קשר — אם משהו לא בקבצים או בפרטים שמסרתי, כתוב "לוודא מול חברת הביטוח/הספק".

4. שימוש (הטריגר אירוע): שיחת חירום נכנסת → צ'אט חדש בפרויקט → מקלידים את פרטי המקרה (אפשר מהנייד, גם באפליקציית Claude לטלפון) → מקבלים תוכנית פעולה.

5. בדיקה ראשונה: הרץ תרחיש מדומה ("לקוח בלרנקה, הטיסה חזרה בוטלה, יש ביטוח של חברה X") — ודא שהטלפונים ברשימה נלקחו מקובץ אנשי הקשר בלבד ושאין הבטחת פיצוי.

6. סימן ההצלחה: מרגע השיחה ועד תוכנית פעולה + הודעה ללקוח — פחות מ-10 דקות, גם בלילה.

נתקעת?

• מופיע טלפון שלא מהקובץ? זה מסוכן — כתוב "השתמש אך ורק בטלפונים מקובץ אנשי הקשר" וּודא שההנחיה נשמרה.
• המקרה לא מכוסה בנוהל? Claude יציע צעדים כלליים — סמן אותם כ"לשיקול הסוכן", ואחרי האירוע עדכן את הנוהל ב-Files.
• ההודעה ללקוח נשמעת קרה? הוסף: "הלקוח בלחץ גדול — פתח במשפט אמפתי אישי".
• קובץ אנשי הקשר התיישן? קבע עדכון רבעוני — טלפון שגוי ברגע חירום גרוע מאין טלפון.