ניסוח וסיכום סקרי שביעות רצון קצרים

1. ההכנה החד-פעמית (Make + מפתח API) — ראו פתרון "תשובת טיוטה אוטומטית", שלבים 1–4.

2. צרו טופס דירוג קצר ב-Google Forms (forms.google.com → Blank): שאלת דירוג 1–5 ושדה הערה חופשית.

3. תרחיש א' — שליחת הסקר: ב-Make צרו תרחיש עם טריגר על "פנייה עברה לסטטוס סגור" — הפשוט ביותר: Google Sheets → Watch Changes על עמודת הסטטוס בגיליון הפניות → מודול Gmail → Send an Email ללקוח עם קישור הטופס וטקסט קצר ("נשמח לדעת איך היה"). Run once לבדיקה → Scheduling ON.

4. תרחיש ב' — סיכום שבועי: תרחיש שני עם מודול Google Sheets → Search Rows על גיליון התשובות של הטופס (Google Forms שומר תשובות לגיליון אוטומטית — בטופס לחצו Responses → סמל Sheets) → מודול Anthropic Claude → Create a Message עם הפרומפט הבא (החליפו {{תשובות}} בשדה הצבעוני): → מודול Gmail → Send an Email למנהל. לחצו על סמל השעון של המודול הראשון → Every week → Scheduling ON.

      לפניך תשובות סקר שביעות רצון מהשבוע: {{תשובות}}. חשב את הדירוג הממוצע, כתוב בעברית שלוש נקודות חוזק ושלוש נקודות לשיפור על סמך ההערות בלבד, וצטט 2 הערות מייצגות (חיובית ושלילית). אל תמציא נתונים שלא מופיעים.

5. טריגר: אירוע (שליחת הסקר בסגירה) + מתוזמן (סיכום שבועי). סימן הצלחה: אחרי כל סגירה יוצא סקר, ומדי שבוע מגיע סיכום עם ממוצע ונקודות לשיפור.

נתקעת?

• הסקר לא נשלח בסגירה? בדקו בבועת הטריגר של תרחיש א' אם השינוי בגיליון בכלל זוהה — לעיתים צריך לבחור מחדש את העמודה שבמעקב.
• הסיכום השבועי כולל תשובות ישנות? הוסיפו בגיליון עמודת תאריך וסננו במודול Search Rows רק את 7 הימים האחרונים.
• מעט מדי תשובות? זה נורמלי (10%–20% מענה). ודאו שהמייל קצר ושהטופס בן שתי שאלות בלבד.