מסווג ומנסח-טיוטות לתגובות/הודעות (Claude Project)

1. הכן קובץ הכנה עם שלושה חלקים: (א) טון התגובות של המותג, (ב) שאלות נפוצות + התשובות הרשמיות, (ג) מתי חובה להסלים לאדם (תלונה חריפה, משבר, שאלה משפטית, מחיר שלא סגור).

2. צור Project חדש בשם "מענה קהילה — <שם הלקוח>" — אותם שלבים כמו בפתרון "מחולל לוח תוכן חודשי", שלבים 2–5 — והעלה את הקובץ ל-Project knowledge.

3. לחץ Set project instructions, הדבק את הפרומפט הבא ולחץ Save: "כשאדביק לך אוסף תגובות/הודעות שקיבלנו, טפל בכל אחת: (1) סווג לקטגוריה — שאלת מכירה חמה / תלונה / מחמאה / שאלת מידע / ספאם. (2) דרג דחיפות 1–3. (3) כתוב טיוטת תשובה בטון המותג שבקבצים. אם המקרה דורש הסלמה לאדם לפי הכללים שבקבצים — כתוב 'להסלים' במקום תשובה והסבר למה. הצג הכל כטבלה: הפנייה המקורית, קטגוריה, דחיפות, טיוטת תשובה."

4. שימוש יומיומי: 2–3 פעמים ביום (בוקר/צהריים/ערב) — העתק את התגובות וההודעות החדשות מהפלטפורמות (סמן והעתק את הטקסט), הדבק אותן בצ'אט של הפרויקט ושלח.

5. עבור על הטבלה שהתקבלה: ענה קודם על דחיפות 1, העתק-הדבק את הטיוטות (אחרי עריכה קלה) לפלטפורמה.

6. טריגר: ידני, 2–3 מקבצים ביום. סימן הצלחה: כל פנייה קיבלה קטגוריה, דרגת דחיפות וטיוטת תשובה (או תיוג 'להסלים').

נתקעת?

• Claude עונה על שאלות שאין לו תשובה רשמית עליהן? הוסף ל-Instructions: "אם אין תשובה רשמית בקבצים — כתוב 'אין תשובה רשמית' ואל תמציא".
• הטון לא מתאים? העלה לקובץ ההכנה 5 דוגמאות אמיתיות של תגובות טובות שכתבת בעבר.
• הדבקת הרבה פניות והטבלה נקטעת? פצל לשני מקבצים קטנים יותר, או כתוב "המשך את הטבלה".