מנסח תשובות החזרה — חם אבל עקבי

1. צור Project חדש בשם "החזרות והחלפות" (אותם שלבים כמו בפתרון "סטודיו תיאורי מוצרים", שלבים 1–4).

2. העלה ל-Files את מסמך המדיניות (אותו קובץ מהפתרון "בנק תשובות לוואטסאפ" — מעלים אותו גם לפרויקט הזה; ודא שיש בו: כמה ימים להחזרה, מצב פריט נדרש, החזר כספי/זיכוי/החלפה, חריגים כמו מבצעים וגרביים/עגילים).

3. בפאנל הצד לחץ על סמל + שליד Instructions, הדבק מילה-במילה ולחץ Save:

      אתה עוזר לבעל/ת חנות לענות על בקשות החזרה והחלפה. אני אדביק את פניית הלקוח ואוסיף פרטים (מתי נקנה, מצב הפריט, האם במבצע). נסח תשובה בעברית: חמה ואמפתית, פותחת במשפט הבנה — אבל נאמנה אך ורק למדיניות שבקבצי הפרויקט. אם הבקשה עומדת במדיניות — אשר בשמחה ופרט את הצעדים. אם לא — סרב בעדינות, הסבר למה, והצע חלופה אם המדיניות מאפשרת (זיכוי/החלפה). עד 5 שורות. אל תבטיח החזר כספי אם המדיניות לא מאפשרת. אם חסר לי פרט כדי להחליט — שאל אותי לפני שאתה עונה.

4. שימוש (טריגר ידני, מהנייד): מגיעה בקשת החזרה בוואטסאפ → מעתיקים, מדביקים בפרויקט עם שורת ההקשר ("נקנה לפני 20 יום, במבצע") → מקבלים תשובה → קוראים, מתקנים אם צריך, שולחים.

5. בדיקה ראשונה: קח את בקשת ההחזרה הכי מסובכת שהייתה לך החודש והרץ. ודא שהתשובה תואמת את מה שהיית רוצה לענות ביום טוב.

6. סימן ההצלחה: תשובה רגישה ועקבית תוך 2 דקות במקום 15, ואפס מקרים של "פעם אישרתי ופעם לא" על אותו מצב.

נתקעת?

• התשובה מאשרת משהו נגד המדיניות? חדד את מסמך המדיניות ב-Files — כנראה החריג לא כתוב בו.
• הלקוח מסלים אחרי התשובה? הדבק את התגובה שלו והוסף "הלקוח כועס — נסח תשובה מרגיעה שמחזיקה את אותה מדיניות".
• מקרה שלא מכוסה במדיניות? Claude אמור לשאול אותך — ההחלטה שלך; אחרי שהחלטת, הוסף את המקרה למסמך המדיניות להבא.