אוטומציה שמנסחת תשובה לשאלה שנכנסת במייל

הכנה חד-פעמית א' — חשבון Make:

1. גלשו אל make.com → לחצו Get started free → הירשמו עם Google. התוכנית החינמית (1,000 פעולות בחודש) מספיקה להתחלה.

   הכנה חד-פעמית ב' — מפתח API של Anthropic (ה"דלק" של מודול Claude ב-Make):

2. גלשו אל console.anthropic.com → הירשמו (אפשר עם Google). שימו לב: זה חשבון נפרד מהמנוי של claude.ai — הוא משלם לפי שימוש בפועל.

3. בתפריט בחרו Billing (חיוב) → Add credits / הוסיפו אמצעי תשלום וטענו $5 (יספיק לחודשים של תרחישים קלים).

4. בתפריט בחרו API Keys → Create Key → תנו שם (למשל "make") → Create → העתיקו מיד את המפתח (מחרוזת שמתחילה ב-sk-ant-) ושמרו בצד — הוא מוצג פעם אחת בלבד.

הכנה קטנה ב-Gmail:

1. צרו בתיבת המייל תווית (Label) בשם שאלות לקוחות, והדביקו אותה למיילים הרלוונטיים (אפשר להגדיר ב-Gmail כלל שמדביק אותה אוטומטית, או להדביק ידנית — הדבקת התווית היא בעצם "שליחת המייל לעיבוד").

בניית התרחיש:

1. ב-Make לחצו + Create a new scenario (למעלה מימין). מופיע עיגול גדול עם + באמצע המסך — לחצו עליו; נפתח חלון חיפוש אפליקציות. כל עיגול כזה נקרא "מודול" — לבנה אחת ברצף האוטומציה, שכל אחת מבצעת פעולה בכלי אחר.

2. חפשו ובחרו Gmail ואת הפעולה Watch Emails (מעקב אחרי מיילים חדשים). זה ה"טריגר" — האירוע שמתניע את התרחיש. לחצו Create a connection → ייפתח חלון התחברות של Google → בחרו את החשבון → לחצו Allow. בשדות המודול בחרו את התווית שאלות לקוחות.

3. רחפו עם העכבר מימין לעיגול ולחצו Add another module (הסמל +). חפשו Anthropic Claude ובחרו Create a Message (או פעולה בשם דומה ליצירת הודעה). לחצו Create a connection → הדביקו בשדה ה-API Key את המפתח sk-ant-... משלב 4 → Save.

4. בשדה Model בחרו מהרשימה את מודל ה-Sonnet העדכני (יחס עלות-ביצועים מצוין למשימה כזו); בשדה Max Tokens הקלידו 2000.

5. בשדה ה-Prompt/Message הדביקו את הפרומפט הבא. במקום {{תוכן המייל}} לחצו בתוך תיבת הטקסט — ייפתח חלון עם שדות צבעוניים ממודול Gmail — ובחרו את שדה גוף המייל (Text/Body): > "לפניך שאלת לקוח שהתקבלה במייל. נסח טיוטת תשובה בעברית, אדיבה וקצרה, בגוף המשרד. אל תמציא מועדים, סכומים או אחוזים — אם חסר נתון כתוב [לאמת]. אם השאלה מורכבת או רגישה (ביקורת, קנס, חשד לעבירה), אל תנסח תשובה מלאה אלא כתוב שורה אחת: 'שאלה מורכבת — דורשת טיפול אישי'. הנה השאלה: {{תוכן המייל}}"

6. הוסיפו מודול שלישי: Gmail → Create a Draft (יצירת טיוטה). בשדה הנמען שבצו את שדה השולח (From) ממודול ה-Watch Emails, בשדה הנושא שבצו את נושא המייל המקורי, ובשדה גוף ההודעה שבצו את השדה Text ממודול Claude.

7. בדיקה: לחצו Run once (למטה משמאל) → שלחו לעצמכם מייל עם שאלת לקוח לדוגמה והדביקו לו את התווית → עקבו אחרי הבועות שמעל המודולים (בועה עם מספר = המודול רץ; לחיצה עליה מציגה בדיוק מה נכנס ומה יצא) → פתחו את תיבת הטיוטות ב-Gmail וודאו שהטיוטה שם ושהיא סבירה.

8. הפעלה קבועה: העבירו את מתג Scheduling (למטה משמאל) למצב ON. מרגע זה התרחיש רץ לבד בענן.

9. הטריגר: אירוע — מייל חדש שמקבל את התווית.

10. סימן ה"סיימנו": בתיבת הטיוטות של Gmail מחכה טיוטה מנוסחת שממתינה לבדיקתכם ולשליחה.

נתקעת?

• מודול Claude מחזיר שגיאה 401 — המפתח שגוי או לא הודבק במלואו. צרו מפתח חדש ב-console.anthropic.com והדביקו שוב.
• שגיאת credit/balance — נגמר האשראי: console.anthropic.com → Billing → הוסיפו.
• התרחיש לא רץ לבד — ודאו שמתג Scheduling במצב ON (ירוק) ושהמיילים באמת מקבלים את התווית "שאלות לקוחות".
• בועה אדומה על מודול = שגיאה; לחצו עליה לקריאת הפירוט ותקנו את השדה המסומן.
• חוששים שטיוטה תישלח בטעות ללקוח? המודול יוצר טיוטה בלבד ואינו שולח — זה מנגנון הבטיחות המובנה של הפתרון. אל תחליפו אותו ב-Send an Email.