עדכוני סטטוס אוטומטיים ללקוח
עדכוני סטטוס אוטומטיים ללקוח — פתרון Claude למוסך ושירותי רכב שמטפל בכאב "הסבר תקלות ללקוח וקבלת אישור לתיקון", באמצעות תרחיש Make/n8n. ההקמה אורכת כ-30–45 דקות ב-7 שלבים מפורטים, בלי לתכנת. כשמנהלים את הרכבים שבטיפול בגיליון פשוט, שינוי סטטוס ("ממתין לחלק" → "בעבודה" → "מוכן") מייצר אוטומטית הודעת עדכון מנוסחת — הלקוח מפסיק להתקשר לשאול "מה עם הרכב".
עודכן:
המדריך המלא כטקסט רציף
למה הפתרון הזה: כשמנהלים את הרכבים שבטיפול בגיליון פשוט, שינוי סטטוס ("ממתין לחלק" → "בעבודה" → "מוכן") מייצר אוטומטית הודעת עדכון מנוסחת — הלקוח מפסיק להתקשר לשאול "מה עם הרכב".
-
ודא שביצעת את ההכנה החד-פעמית של Make ומפתח ה-API (כמו בפתרון "טופס בדיקה מהסמארטפון", שלבים 1–2).
-
הכן ב-Google Sheets גיליון "רכבים בטיפול": מספר רכב, לקוח, טלפון, סטטוס (התקבל/באבחון/ממתין לאישור/ממתין לחלק/בעבודה/מוכן לאיסוף), הערה, עודכן ללקוח (כן/לא).
-
ב-Make צור תרחיש: Google Sheets → Search Rows (חפש שורות שבהן "עודכן ללקוח" = לא) → Anthropic Claude → Create a Message (חיבורים קיימים). Model: Sonnet; Max Tokens: 400. הדבק ושלב את השדות:
רכב במוסך: מספר רכב, שם לקוח, סטטוס נוכחי, הערה. נסח הודעת WhatsApp קצרה ומקצועית בעברית שמעדכנת את הלקוח לפי הסטטוס: "ממתין לחלק" — מה הוזמן ומתי צפוי; "בעבודה" — מתקדמים כמתוכנן; "מוכן לאיסוף" — אפשר לאסוף, שעות פתיחה. עד 3 שורות, חתום "צוות המוסך".
-
הוסף מודול Gmail → Send an Email אליך עם השדה Text — מעתיקים ושולחים ללקוח, ומסמנים "עודכן ללקוח" = כן.
-
בדיקה: Run once עם שורה אחת בסטטוס "מוכן לאיסוף" — ודא שההודעה הגיונית.
-
הפעלה: סמל השעון → כל שעה בשעות הפעילות → Scheduling ל-ON.
-
סימן ההצלחה: שיחות "מה עם הרכב שלי" יורדות דרמטית — הלקוח מקבל עדכון לפני שהוא מספיק לשאול.
נתקעת?
- שגיאות 401/credit? ראה "אם משהו לא עובד" בפתרון "טופס בדיקה מהסמארטפון".
- הודעות כפולות? ודא שמסמנים "עודכן ללקוח" = כן אחרי כל שליחה — או בקש מהתרחיש לעדכן את העמודה אוטומטית (מודול Google Sheets → Update a Row בסוף).
מה נשאר אצלכם: עדכון הסטטוס בגיליון (10 שניות לרכב), ושליחת ההודעה בפועל.
מדריכים קשורים
משתמשים במנגנון תרחיש Make? כך הוא עובד, בקצרה